Por María Erazo
El activo de más valor en un negocio es la lealtad y confianza que nuestros clientes tengan en nuestra empresa. Sin ellos no existe prosperidad para un negocio. La lealtad y confianza se construyen a base de sistemas internos que todos los empleados puedan seguir, y de ofrecer soluciones a los problemas que experimenten nuestros clientes al comprar un producto o servicio de nuestra empresa.
Enseguida te daré una lista de las formas más eficaces de crear lealtad y confianza en nuestros clientes:
- Trata a todos los clientes con amabilidad y honestidad.
- Provee a tus clientes un servicio personalizado creando sistemas para recordar sus nombres, fechas importantes tales como aniversarios, etc.
- Mantén tus promesas a través de cumplir con el seguimiento y proveyendo las soluciones que les prometes.
- Ve la milla extra sobrepasando sus expectativas. Esto es tan sencillo de hacer pero se requiere ser intencionales y tener consistencia.
- Averigua todas las necesidades que tu cliente tiene que están relacionadas con tus servicios o productos, y asegúrate de ofrecerlas para que obtengan la mayor cantidad de productos o servicios de tu negocio.
- Responde a sus quejas de forma amable y ofrece soluciones.
- Asegúrate de que tus clientes comprenden los beneficios de tus servicios o productos, y la visión de tu negocio. No hay nada que conecte más a tu cliente con tu negocio que el vincularse con la historia de tu negocio, y se sientan orgullosos de ser parte de él.
El otro paso que necesitas tener en tu negocio es crear sistemas de marketing para que envíes correos electrónicos, o compartas en redes sociales información sobre tus productos o servicios y tus clientes se mantengan al día con tu negocio. Las personas estamos siendo bombardeados de comerciales que nos ofrecen productos y servicios en todo lo que vemos, y si tú no eres consistente en mantener tu negocio frente a tus clientes vas a perder oportunidades de ventas, y ¡hasta perder a tus clientes a la competencia!
¡Se consistente, crea sistemas, ponlos en implementación y tu negocio tendrá éxito!
María Erazo, Entrenadora De Marca Empresarial
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