Por Edgar Castro/El Informador
GRAND RAPIDS, MI (ELINF).-
a Ciudad de Grand Rapids ha ganado el reconocimiento nacional por la forma en la que ofrece sofisticadas experiencias para usuario digitales. El programa de la Ciudad GR Payit obtuvo el Centro de Experiencia Premio Gobierno de la Ciudad de Gobierno Digital 2019 y el portal web de la Ciudad quedó en cuarto lugar en la competencia general.
Los premios reconocen los logros y mejores prácticas de estados, ciudades y condados que están mejorando radicalmente la experiencia de gobierno y que empujan los límites de cómo se prestan los servicios al ciudadano. La ciudad será honrada en una ceremonia de premiación hoy en Denver.
“Los resultados de este año son la evidencia de que las agencias gubernamentales estatales y locales siguen creciendo en la sofisticación de sus experiencias digitales”, señaló Dustin Haisler, director de innovación del Centro de Gobierno Digital.
En la categoría de Proyecto Experiencia Gobierno de la Ciudad, el programa GR Payit Grand Rapids’ fue incluido entre los mejores de la nación. En 2017, la ciudad contrató a un nuevo procesador de pago con tarjeta de crédito en línea que permite a los clientes tener un ID de usuario y la contraseña con la posibilidad de enlazar varias cuentas. Bajo el nuevo servicio de respuesta móvil – disponible en Google Play y App Store – los ciudadanos pueden tener acceso a los recursos Payit impuestos sobre propiedades endeudadas y las facturas de agua en circulación. También pueden inscribirse para el pago automático y recarga automática. GR Payit promedió un total de 32.000 interacciones al mes.
La Ciudad de Grand Rapids desarrolló su iniciativa de servicios digitales que dio lugar a un nuevo sitio web: grandrapidsmi.gov . El portal del gobierno da prioridad a los servicios digitales, incluye aplicaciones móviles para la participación comunitaria y el pago en línea, y ofrece oportunidades regulares para la retroalimentación a través de formularios en línea y presentación página web, entre otros servicios.
Hoy en día, grandrapidsmi.govofrece más de 250 servicios en línea, con nuevos servicios añadidos cada mes. Los usuarios han recopilado más de 2 millones de páginas vistas y completado más de 45.000 formularios en línea.
“Estamos honrados de contar con nuestros servicios digitales seleccionados para estas designaciones,” comentó Becky Jo Glover, director de servicio al cliente y la innovación oficial de la Ciudad. “Este reconocimiento nacional afirma nuestro trabajo para crear una experiencia digital robusta, útil y fácil de usar para nuestra comunidad”, agregó.
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